Закрыть ... [X]

Оценка персонала в салонах красоты

Управление персоналом в салоне красоты: как добиться результата?

Не вызывает сомнения тот факт, что ключ к успеху салона красоты заключается в слаженной работе специалистов. Однако этот процесс необходимо и организовать, и поддерживать, и мотивировать людей, чтобы был результат. Успешный коллективный труд складывается из профессионалов, любящих своё дело настолько, что клиенты не просто довольны обслуживанием, но и горят желанием посетить студию повторно. В то же время крайне важный аспект эффективной деятельности – это управление персоналом салона красоты. Оно представляет собой внимательное отношение к команде, грамотную организацию необходимой корпоративной культуры. Всё это является основной целью главного менеджера.

В чем заключается управление персоналом в салоне красоты

На сегодняшний день сотрудники студии являются главным показателем ее конкурентоспособности и профессионального уровня. И потому достижение цели результативного управления коллективом салона красоты начинается с грамотного набора работников и последующей эффективной организации их деятельности.

Более того, профессиональный менеджмент персонала не обходится без изучения психологических аспектов вопроса, а также мотивационной структуры, которая может существовать и на принципах материального стимулирования, и на основе перспектив карьерного роста специалиста. Новый член коллектива должен осознавать, что он и приобретает базу клиентов, и набирается опыта, и имеет все возможности для дальнейшего развития и финансовых поощрений. Профессионал своего дела – это лицо салона, это двигатель его рекламной кампании по привлечению потребителей. И потому вершина карьерной лестницы для такого человека – главная задача. Управление персоналом салона красоты предполагает и материальную мотивацию, которая способна настроить людей на высококачественное выполнение своих обязанностей, что поможет им быстро набрать большую клиентскую базу. Всё это, несомненно, увеличит доходы сотрудников, и они не захотят покидать прибыльное место работы.

Управление персоналом салона красоты не обходится без определённых задач:

  • Грамотный менеджмент предполагает предоставление работнику различных социальных прав (оплату больничного, отпуска, повышения квалификации и т.п.).

  • Эффективное управление персоналом салона красоты включает создание достойных условий труда: качественное оборудование, комфортный для человека график, наличие финансовой мотивационной структуры (к примеру, за большой вклад в развитие студии, за увеличение клиентской базы).

  • Грамотный менеджмент акцентирует внимание посетителей на имидже салона, его уровне. Сотрудник должен понимать, что успех зависит только от него самого.

Управление персоналом студии красоты – тяжёлый труд, имеющий множество «подводных камней» (набор людей, поддержка профессиональной деятельности и создание единой команды с общими целями и высокой эффективностью).

Как осуществлять подбор персонала для салона красоты

Управление штатом салона красоты начинается с работы по поиску сотрудников, которая базируется на создании плана человеческих ресурсов (кадровое планирование), а также на предъявлении определённых требований к претендующим на то или иное место людям (установка основных характеристик кандидатов).

Грамотный отбор соискателей при осуществлении менеджмента персонала, как правило, базируется на следующих аспектах:

  • Уровень образования предполагаемого работника.

  • Степень развития его практической деятельности.

  • Опыт предыдущего места занятости.

  • Допуск по медицинским показаниям.

  • Индивидуальные качества кандидата.

Управление персоналом салона красоты предполагает подбор всех категорий сотрудников:

  1. Руководитель компании (менеджер). Несомненно, и вы входите в состав коллектива. Ежедневно руководитель осуществляет управление персоналом салона красоты, организовывает высококачественное предоставление услуг вашим клиентам, планирует финансовую политику организации, несёт ответственность за доставку необходимых мастерам материалов, техники и другой продукции, разрешает важные вопросы или конфликты, набирает людей и обучает их, оценивает эффективность труда. Менеджмент сочетается и с вашей деятельностью как мастера, например, по маникюру или уходу за волосами. Вы можете работать рядом с нанятыми вами сотрудниками.

  2. Менеджер салона. Вы лидер, который уверен в том, что для полноценного управления персоналом салона красоты и удовлетворения всех потребностей посетителей необходимо быть частью коллектива? Тогда вам нужно нанять менеджера, который бы руководил деятельностью салона. Небольшие студии недостаточно обеспечены, чтобы обзаводиться наёмным руководителем. Если же салон довольно большой, ему, несомненно, понадобится человек, который будет осуществлять эффективное управление и заниматься делами, на которые у вас нет времени (работа с документацией, некоторые бухгалтерские расчёты, составление графика для мастеров, организация доставки необходимых материалов, разрешение вопросов ремонта салона, поддержание помещения в чистоте и порядке).

  3. Администратор. Обязанности администратора входят в процесс менеджмента персонала. Человек на этой должности встречает посетителей, осуществляет их запись на процедуры, готовит для них чай или кофе, принимает звонки. Иногда руководителю для грамотного управления коллективом салона красоты необходимо самому занимать место администратора. Это поможет вам лучше узнать своих клиентов и поддерживать с ними контакт.

  4. Косметолог/Парикмахер. Эти сотрудники определяют уровень студии, они – ее лицо. Чтобы эффективно вести управление персоналом салона красоты, каждого кандидата на должность следует проверить на наличие профессиональной подготовки, соответствующего образования, его рекомендации с прошлого места работы. Ваши сотрудники могут наглядно продемонстрировать все свои достижения. Грамотное управление персоналом салона красоты предполагает, что все награды должны висеть на его стенде, чтобы работники видели, как высоко ценят их труд, а клиенты – какие профессионалы их обслуживают.

  5. Помощник мастера. Больше половины студий в нашей стране не предполагают наличия этой должности. Но управление персоналом салона красоты высокого уровня не обходится без найма такого человека. Помощник мастера является простым парикмахером, недавно окончившим обучение. Он ещё недостаточно опытен, поэтому учится у профессионалов. Его главная задача – это непосредственная подготовка посетителя к стрижке или иной процедуре. Когда салон небольшой, данная должность отсутствует, и все обязанности по оказанию услуги переходят к мастеру. Если же студия высокого уровня и посетителей довольно много, то помощник – это просто находка, которая и сэкономит средства, и облегчит работу профессионала. Грамотное управление персоналом престижного салона красоты обязательно предполагает найм помощников для мастеров. Профессионалы смогут принять больше клиентов, а значит, доходы будут лишь возрастать.

  6. Мастер по маникюру. Основные обязанности: маникюр, педикюр и иные процедуры, связанные с его специальностью.

  7. Массажист. Управление персоналом салона красоты высокого уровня предполагает наличие в штате сотрудников массажиста, который, в зависимости от числа посетителей, может работать или на полной основе, или определённое количество часов в месяц.

  8. Независимые мастера. Специалисты, не имеющие собственного помещения. Они трудятся у вас, арендовав рабочее место. Как правило, эти люди не входят в процесс управления персоналом салона красоты и не получают заработную плату. Они используют лишь установленное в вашей студии оборудование.

Правила для персонала салона красоты: как разработать действующую должностную инструкцию

При управлении персоналом салона красоты необходимо учитывать индивидуальные особенности каждого сотрудника. Однако обеспечить высокую эффективность работы способен лишь сплочённый коллектив, ставящий для себя общую задачу.

Разработка должностных предписаний зачастую оказывается проблемой для менеджмента студии. Бывает и так, что мастера и их руководство трудятся в течение долгого времени, не имея представления о своих служебных инструкциях. Чтобы вы смогли избежать подобных ситуаций при управлении персоналом салона красоты, обратите внимание на составленный порядок создания должностных предписаний, который приведён ниже.

Эти документы способствуют стабилизации взаимоотношений в коллективе, а также установлению чётких прав и обязанностей каждого сотрудника. Вот почему должностные инструкции так необходимы для грамотного управления персоналом салона красоты. Обычно они создаются начальниками отделов. Но в маленьких студиях их разработка лежит на главном руководителе, который впоследствии эти документы и заверяет. В больших салонах, как правило, создание инструкции – обязанность менеджеров нижнего уровня, а её утверждение относится к компетенции заместителей основного руководства.

Любое должностное предписание должно включать чёткую формулировку прав и обязанностей того или иного сотрудника. Его содержание, как правило, тесно связано с общими задачами эффективной деятельности студии. Управление персоналом салона красоты невозможно без разработки грамотных должностных инструкций, которые, несомненно, способствуют улучшению процесса менеджмента, выполняя свои главные функции:

  1. Данные предписания применяются при найме сотрудников. Это документ, закрепляющий условия, определяющие критерии, по которым отбираются кандидаты на то или иное место работы.

  2. Должностные инструкции в процессе управления персоналом салона красоты применяются при структуризации внутренней иерархии компании, выстраивании условий подчинённости и установлении заработной платы.

  3. Эти предписания выступают как базис оценки эффективности работы сотрудника. Они помогают руководству определять перспективы карьерного роста работника и уровень подготовки к повышению квалификации, а также принимать решения о возможности его перевода на другое место работы или же увольнении.

  4. Должностные инструкции в процессе управления персоналом салона красоты помогают человеку разобраться в своих правах и обязанностях, а также иметь представление о том, какие критерии будут являться основополагающими для начальства при оценке эффективности его труда. Кроме того, эти документы содержат ориентиры сотруднику для прохождения профессиональных курсов. Работник также может обсудить должностные предписания с руководством, что даст ему почувствовать свою значимость для студии, повлиять на установку условий и осуществления работы, а также оценку её результативности.

  5. В процессе управления персоналом салона красоты должностные инструкции необходимо анализировать. Это поможет получить важные сведения, способствующие и реформации кадровой политики компании, и организации деятельности коллектива. Кроме того, данная информация предоставляет возможность оценить степень эффективности менеджмента салона и работы его сотрудников. Всё это необходимо для чёткой структуризации должностей, устранения проблем дублирования и упущения важных моментов во всех сферах деятельности студии.

В процессе управлением персоналом салона красоты учтите, что деятельность сотрудников должна сочетаться с главными целями руководства. В должностных предписаниях необходимо указать установленные обязанности работников.

Кроме того, их следует изложить в простой и понятной каждому человеку форме.

Процесс управления персоналом салона красоты предполагает, что каждый сотрудник обязан ознакомиться с этими инструкциями, прежде чем приступать к исполнению своих обязанностей. Должностные предписания необходимо предоставить работникам под расписку с точной датой ознакомления.

Управление персоналом салона красоты также предполагает разработку инструкций с такими обязательными пунктами:

  • Указание должности.

  • Место должности в структуре салона.

  • Название организации.

  • Система вертикальной подчинённости с указанием иерархической структуры должностей.

  • Целостный список главных обязанностей работника, их группировка в зависимости от функционального назначения.

  • Количественные и качественные характеристики оценки результативности труда сотрудника.

Управление персоналом салона красоты предполагает и учёт некоторых деталей:

  1. Вакансии, к которым применяется оценка эффективности работы сотрудников, делятся на три основных типа: доходно-затратные (например, занимающиеся менеджментом штата студии), обслуживающие (то же, что и затратные) и доходные.

  2. Задача определённой должности и её структурное место не должны содержать ничего лишнего при текстовом оформлении. Их необходимо указывать лаконично и точно. Сразу должно быть понятно, за что сотрудник, находящийся на этом месте, получает свою зарплату.

  3. Закрепление прав и обязанностей работника, безусловно, базируется на его специализации. Однако в целом оно фиксируется 5-7 функциональными блоками, содержащими по столько же обязанностей сотрудника. Учтите это при составлении должностной инструкции.

При управлении персоналом салона красоты оценка результативности работы для доходных должностей определяется показателями труда отдельных блоков сотрудников. Данные сопоставляются с закреплёнными плановыми значениями доходов, прибыльности, сокращения затрат отдела на каждого работника. Если фактические показатели больше целевых, то результативность управления персоналом салона красоты и его работа определённо высоки. Это помогает руководству решить вопрос о применении мотивационных поощрений.

При управлении персоналом салона красоты оценка результативности работы затратных должностей определяется показателями качественного проведения запланированных мероприятий (их своевременностью и высокой эффективностью труда каждого члена коллектива). Эти данные зависят по большей части от внутренних посетителей студии (других работников).

Управление штатом салона красоты предполагает периодическую оценку сотрудниками труда своих коллег, что влияет на рейтинг общей деятельности команды.

Руководитель отдела кадров также является частью системы менеджмента персонала. Именно он отвечает за предоставление целостной должностной инструкции каждому сотруднику.

Какой должна быть мотивация персонала в салоне красоты

Занимаясь вопросами управления персоналом салона красоты, не забудьте о разработке мотивационной структуры работников. Каждый сотрудник имеет свои цели, а значит, выделяет для себя наиболее важные методы стимулирования (денежные бонусы, благодарность руководства или же продвижение по карьерной лестнице).

Управление персоналом салона красоты предполагает наличие в мотивационной системе как материальных, так и нематериальных аспектов, что поможет сберечь ваших профессионалов. Здесь очень важно в письменной форме изложить данную структуру, предоставляя её работникам. Идеальный вариант для грамотного менеджмента – это разработка индивидуальной системы стимулирования для каждого сотрудника.

При управлении персоналом салона красоты выделяют несколько главных методов мотивации:

Материальные

В процессе управления персоналом салона красоты материальная мотивация сотрудников выступает как самый популярный способ стимулирования. Как правило, человек работает, чтобы получать деньги, и потому этот метод требует особого внимания. Но учтите, что при грамотном менеджменте материальный аспект мотивации должен быть построен так, чтобы работник видел взаимосвязь между исполнением своих обязанностей и уровнем дохода. Более того, здесь необходимо эффективно сочетать повышение оплаты труда сотрудникам и сохранение нужной для салона прибыли.

  • Заработная плата. Независимо от её размера, работники часто не считают её достойной, если она выплачивается без наличия чётких и ясных правил. Идеальный вариант при грамотном управлении персоналом салона красоты предполагает, что сотрудник всегда имеет возможность сам просчитать, какую сумму он получит. Запомните, заработная плата должна зависеть от вложенного труда и собственных усилий работника.

  • Премирование. Большой ошибкой при управлении персоналом салона красоты является отсутствие премий либо их выдача без опоры на персональные достижения сотрудников. Премиальные выплаты необходимо осуществлять в соответствии с результатами деятельности человека, только тогда они будут выступать как элемент мотивационной структуры.

  • Возможность получить материальную поддержку. Такой подход при управлении персоналом салона красоты способен стимулировать работников сильнее, чем премиальные выплаты. Когда сотрудник уверен, что в сложной ситуации ему окажут финансовую поддержку, он, несомненно, будет относиться к своему месту работы с большей лояльностью.

  • Повышение. Продвижение по карьерной лестнице также относится к элементам материальной мотивации, ведь в этом случае увеличивается и размер заработной платы. Грамотное управление персоналом салона красоты предполагает повышение работника с целью сохранения ценного кадра. Бывает так, что именно по этой причине появляются новые должности (арт-директор, начальник смены, главный администратор и т.д.), способные привлечь сотрудника и сохранить его в организации. Здесь очень важно расширить сферу полномочий работника, а также увеличить его зарплату.

  • Прибавки за выслугу лет. Этот способ мотивации был популярен в СССР. Сейчас данный метод снова обретает популярность в процессе управления персоналом салона красоты. Сотрудник, работающий в студии в течение установленного срока, получает прибавку к основной зарплате. Это поможет вам сохранить своих работников и повысить уровень их мотивации.

Нематериальные

Безусловно, материальные бонусы берут верх в структуре мотивации, но и нематериальные способы стимулирования занимают в ней далеко не последнее место. Эффективное управление персоналом салона красоты предполагает гармоничное сочетание этих методов. Если в системе мотивации нет ничего, кроме денежных выплат, то ваши работники не будут ощущать свою значимость для коллектива и организации в целом. При грамотном управлении персоналом салона красоты руководство стремится узнать приоритеты каждого человека. Одни только деньги не способны удержать работников, если в другом месте им предлагают, к примеру, более щедрые бонусы. Но если сотрудник чувствует себя важной составляющей коллектива, он уверен в том, что необходим вашему салону.

  1. Дисконт на обслуживание членов семьи работника. При эффективном менеджменте руководство предоставляет родственникам сотрудников определённую систему скидок. Это не только повышает лояльность работников к салону, но и, несомненно, привлекает к вам новых клиентов. Конечно, только вы устанавливаете процент скидки, но она должна представляться сотруднику значимой.

  2. Дисконт на обслуживание самого работника. При грамотном управлении персоналом салона красоты менеджер изначально разъясняет новому члену коллектива правила обслуживания сотрудников (бесплатно, по скидке или же за свою оплату). Однако такой бонус нельзя принимать как должное, поэтому работнику необходимо понять, что это часть мотивационной структуры студии.

  3. Возможность покупать товары салона по себестоимости. При эффективном менеджменте руководство позволяет сотрудникам приобретать косметические средства по себестоимости. Добавьте к этому бонусу скидку на обслуживание, и персонал, несомненно, будет вам благодарен.

  4. Прохождение обучения и курсов повышения квалификации. При грамотном управлении персоналом салона красоты руководство осознаёт необходимость оплаты обучения сотрудников. Это принесёт свои плоды всей организации. Если вы оплатите хотя бы часть курсов, работник обязательно ощутит свою ответственность и продолжит трудиться в вашей студии.

  5. Проведение корпоративных встреч. При эффективном менеджменте руководство понимает значение коллективных мероприятий, направленных на повышение командного духа. Это позволяет каждому работнику ощущать себя частью доброжелательной и единой компании, а также повышает его стрессоустойчивость.

  6. Объявление благодарностей. При грамотном управлении персоналом салона красоты руководство периодически отмечает успехи сотрудников, что поднимает их моральный настрой на трудовую деятельность.

  7. Сплочённая команда. При эффективном менеджменте начальство осознаёт важность благоприятной рабочей атмосферы. Если обстановка в коллективе очень напряжённая или возникает непростая конфликтная ситуация, мастер может покинуть место работы, что негативно скажется на всей деятельности студии.

  8. Хорошие условия труда. При грамотном управлении персоналом салона красоты руководство понимает, что это очень важный аспект деятельности всей компании, и потому старается предоставить сотруднику всё необходимое для труда. Некомфортные условия (некачественное оборудование и материалы, холодное помещение и т.д.) зачастую становятся причиной ухода работников и понижения уровня их мотивации.

  9. Карьерный и индивидуальный рост. Многие сотрудники хотят не просто исполнять свои обязанности, но и набираться профессионального опыта. При эффективном менеджменте руководство одобряет такие стремления, направляя работников на различное обучение (курсы, мероприятия, семинары). Особо отличившемуся сотруднику можно поручить обучение всего коллектива. Как профессионал своего дела, он способен не только делиться опытом с другими работниками, но и участвовать в процессе управления персоналом салона красоты.

  10. Выполнение обещаний начальства. При эффективном менеджменте руководство не даёт пустых обещаний кандидатам на ту или иную должность. Это может вызвать негативное отношение коллектива, поэтому стоит держать своё слово перед подчинёнными.

  11. Положительные эмоции от работы. При грамотном управлении персоналом салона красоты руководство знает, что сотрудники должны быть довольны своей деятельностью. В противном случае клиенты ощутят неприятную атмосферу в студии. Большую роль в удовлетворении от работы играет качество взаимоотношений работника с начальством, коллегами и посетителями.

  12. Благодарность. При эффективном менеджменте руководство периодически благодарит сотрудников за проделанный труд, за особые успехи, за повышение эффективности деятельности салона. Всё это положительно влияет на мотивацию работника.

  13. Простор для творческих проявлений. При грамотном управлении персоналом салона красоты руководство понимает важность индивидуальных творческих проявлений. Поддерживайте стремления работников участвовать в различных соревнованиях или выставках.

Успешное управление персоналом салона красоты предполагает и решение проблем демотивации сотрудников, которые необходимо всегда принимать во внимание. Детально проанализируйте систему поощрений в своём салоне, чтобы выявить и устранить факторы ослабления стимулов:

  • Денежный.

  • Отсутствие посетителей.

  • Психологический.

  • Невозможность продвижения по карьерной лестнице.

  • Низкий уровень признания.

  • Плохие условия в помещении.

  • Старое оборудование.

  • Низкий уровень продаж фирменной продукции.

  • Несправедливое отношение.

  • Скука.

Постарайтесь максимально исключить все негативные аспекты снижения уровня мотивации коллектива и повысьте эффективность положительных сторон системы стимулирования. При грамотном управлении персоналом салона красоты руководство демонстрирует своим сотрудникам внимательное отношение, советуясь с каждым из них по поводу того, каким они видят своё идеальное место работы. Безусловно, люди отметят ваши старания, а главная задача системы мотивации – рост их лояльности к руководству студии. Осуществляя качественное управление салоном красоты, вы можете добиться максимальной эффективности деятельности персонала при минимальных затратах.

Лучшая материальная мотивация персонала в салоне красоты

При грамотном управлении персоналом салона красоты самым действенным методом денежного поощрения является прогрессивная мотивация (результативность труда работника напрямую влияет на уровень его заработной платы).

Этот вид стимулирования ещё называют «Золотым процентом» (когда получаемый сотрудником доход зависит от числа его клиентов или его личного вклада в общую прибыль). Многие менеджеры считают данный метод успешным при осуществлении управления персоналом салона красоты.

Размер поощрения устанавливается руководством студии. Получается, что чем больший процент добавляется к сумме, тем выше доход работника за тот или иной период. Специалисты по управлению персоналом уверены, что это мотивирует сотрудника предлагать посетителям дополнительные процедуры или стараться продать больше косметических средств. Следовательно, работник повышает прибыль салона.

Ещё одна система стимулирования – бонусная. Например, когда сотрудник получает и проценты, и дополнительные бонусы за достижение определённых результатов труда. Допустим, мастер принимает по три клиента, работая всего 15 дней в месяц. Получается, он обслуживает ежемесячно 45 посетителей. Но 60% времени занятости сотрудника свободно. Скажите ему, что, если он сможет принимать по 60 клиентов за такой же период, ему будет обеспечен определённый бонус в виде денежной выплаты в размере примерно 40% его стабильной заработной платы. При грамотном управлении персоналом салона красоты эта система мотивации крайне важна. Её можно применять и к повышению степени популярности нововведённых услуг, и к продаже установленного количества фирменной продукции.

Что представляет собой командная работа персонала в салоне красоты

Опытный менеджер по управлению персоналом салона красоты обязательно работает над созданием сплочённого коллектива, который позволяет:

  • Увеличить трудовой и доходный уровень студии.

  • Повысить удовлетворённость сотрудников своей работой.

  • Увеличить степень удовлетворённости посетителей предоставляемыми услугами.

  • Создать положительную атмосферу в команде и салоне в целом.

  • Снизить уровень утечки кадров.

Но, к сожалению, некоторые руководители по управлению персоналом салона красоты уверены в невозможности создания командной работы в студии. Объясняют они это тем, что зачастую начальство не способно осознать цель своей деятельности. Это может привести к негативным последствиям. Руководитель иногда не способен понять, что он ответственен за грамотное управление персоналом салона красоты и является важной частью этого процесса. Кроме того, бывает и так, что начальство опасается создания единой команды, потому что это потребует изменений в структуре принятия важных решений. Руководителю не всегда комфортно ощущать себя «лицом к лицу» с коллективом, и потому некоторые из них предпочитают тактику «Разделяй и властвуй».

Качественное управление персоналом салона красоты позволяет создать сплочённую команду, которая обеспечит:

  • Довольных и постоянных клиентов.

  • Стабильное увеличение прибыли студии.

Построение команды – нелёгкая задача в процессе управления персоналом салона красоты. Однако оно того стоит. Сначала необходимо понять, что же представляет собой команда.

В процессе управления персоналом салона красоты вопрос построения сплоченного коллектива должен волновать и начальство, и бизнес-консультантов. Мнений на этот счёт немало. Любой руководитель хочет собрать сильный состав работников, но далеко не каждый достигает этой цели.

Консультанты и специалисты по управлению персоналом салона красоты уверены, что создать такую команду можно.

Причиной неудач в этом вопросе зачастую выступает тактика начальства «Разделяй и властвуй». Никакой команды не будет, если для неё нет достойного лидера. Эффективное управление персоналом салона красоты заключается в том, что руководитель выступает «капитаном» своего коллектива. Здесь необходимо иметь высокий авторитет у команды. Должность – это формальность, которая не поможет добиться цели.

Достойная заработная плата не является единственным фактором наличия эффективной команды. Грамотное управление персоналом салона красоты предполагает, что у коллектива есть конкретная задача, которая стоит самых тяжёлых усилий. На сегодняшний день очень мало студий имеют действительно сильную команду, общую цель, принципы и порядки. Необходимо закреплять все эти аспекты не только на бумаге, но и на практике, приобщая к ним каждого сотрудника.

Кроме того, немаловажным элементом создания команды является обеспечение свободного потока информации, её открытого обмена, а также пресечение сплетен и серьёзных конфликтов. Качественное управление персоналом салона красоты заключается в том, чтобы не допустить искажения каких-либо сведений. Если вы хоть раз организовывали корпоративные игры, то наверняка замечали, как быстро и непоправимо меняется та или иная информация. Вот почему при эффективном менеджменте все сведения фиксируются в письменном виде.

Процесс создания команды проходит проще, когда для коллектива поставлена задача обойти конкурента. Специалисты по управлению персоналом салона красоты утверждают, что изобилие никогда не ведёт к повышению результативности труда. Конкретная цель должна ставиться начальством, и тогда это поможет сплотить коллектив.

Когда серьезной задачи нет, работники начинают создавать свою команду, деятельность которой направлена на подавление авторитета руководителя.

Специалисты по управлению персоналом салона красоты утверждают, что, если «сгладить углы» соперничества между мастерами, это будет способствовать повышению трудоотдачи всех сотрудников.

Причиной неудач при организации команды выступает как раз внутренняя конкуренция между работниками, когда действует принцип «каждый сам за себя».

В процессе управления персоналом салона красоты директора понимают, что сплочённая команда не появляется просто так, над этим нужно усердно трудиться.

  • Грамотный менеджмент во многом зависит от планирования труда коллектива и организации в целом, а также от проверки выполнения поставленных задач.

  • Необходимо всеми методами содействовать созданию сплочённой команды.

  • Следует разработать чёткую структуру индивидуального роста сотрудников, повышения их квалификации и прохождения ими должного обучения.

  • Грамотное управление персоналом салона красоты предполагает использование творческого потенциала работников.

  • Необходимо организовать открытую, понятную и чёткую мотивационную структуру.

  • Следует всевозможными способами приобщать сотрудников к решению проблем деятельности салона.

  • Качественное управление персоналом студии красоты предполагает чёткое распределение прав и обязанностей работников.

  • Необходимо просто и доступно донести до сотрудников все аспекты корпоративной политики салона, а также обслуживания посетителей. Каждый член коллектива должен понимать принципы работы студии. Чрезмерная мягкость снижает авторитет начальства в глазах людей, а излишнее давление демотивирует персонал.

  • Эффективное управление персоналом салона красоты предполагает чёткое определение условий коллективного труда.

  • Необходимо нацелиться на грамотную политику сплочения людей в команду, имеющую общие ориентиры и задачи.

Создание дружного коллектива с общим настроем на достижение цели – это долгий и трудоёмкий процесс, ведь качественное управление персоналом салона красоты предполагает не просто разработку определённых корпоративных устоев, а реальное осуществление всего задуманного на практике. Этот процесс поэтапен:

  1. Очень важно поставить перед командой конкретные задачи, а также сформулировать критерии, которым должны отвечать все работники. Необходимо оценить не только их профессиональную подготовку, но и индивидуальные особенности каждого человека.

  2. Грамотное управление персоналом салона красоты предполагает гармонию между задачами всего коллектива и приоритетами отдельного сотрудника.

  3. Необходимо закрепить права и обязанности работника по отношению к коллегам и студии и наоборот.

  4. Эффективный менеджмент заключается в том, чтобы сделать сотрудника неотъемлемой частью коллектива, выявив, таким образом, уровень его заинтересованности в командной работе и достижении единых целей.

Организовывая процесс управления персоналом салона красоты, лидер должен осознавать индивидуальность каждого человека, который пытается закрепить свои позиции в организации, найти себя. Здесь сотруднику следует определить свой потенциал и цели его пребывания на этой должности. Индивидуальные особенности работника способствуют его самовыражению среди коллег. Специалисты по управлению персоналом салона красоты утверждают, что в процессе подстройки личных характеристик под корпоративные цели в команде появляются общая задача, общий взгляд на те или иные вопросы, общий настрой и общие коллективные правила.

Грамотный менеджмент предполагает, что установленные ценности группы помогают адаптации сотрудников и понижению стрессового состояния на работе. В такой ситуации кандидаты, которые не поддерживают устоявшиеся ценности коллектива, имеют намного меньше шансов быть принятыми на вакантное место. Когда ценности просты и понятны, и работники, и руководитель трудятся заодно.

Обучение и работа с персоналом в салоне красоты по повышению квалификации

Грамотное управление персоналом салона красоты предполагает наличие открытой информации. Коллективу организации следует знать, какие косметические средства используются для работы в студии. Если посетитель заинтересуется продукцией, любой сотрудник должен быть способен чётко и ясно ответить клиенту на все его вопросы. По степени ориентированности работника в продукции гость будет делать выводы о статусе салона в целом.

Эффективный менеджмент заключается и в обучении своих сотрудников. Они должны знать, что несодержательный ответ может не устроить клиента. Когда мастер со знанием дела рассказывает о продукции, описывая все её положительные стороны и предоставляя интересную информацию о производителе, посетитель может стать постоянным клиентом. Самое главное – доверие специалисту. Грамотное управление персоналом салона красоты предполагает, что работник детально знакомится с товаром, методом его изготовления и всеми его преимуществами.

Мастер обязан в любой момент быть готовым передать эту информацию клиентам, которые чаще всего интересуются следующим:

  • Главное предназначение товара.

  • Страна-производитель продукции.

  • Что даёт применение данного средства.

  • Какие компоненты товара играют главную роль в его эффективности.

  • Срок годности продукции.

  • Применимо ли данное средство в домашних условиях.

  • Главные преимущества товара перед аналогами.

  • Стоимость продукции.

Да, стоимость товара всегда важна для посетителей. Некоторые клиенты отказываются от покупки продукции, когда её цена слишком высока. Кто-то будет долго взвешивать решение, а иногда нужно грамотно донести необходимость товара именно для этого клиента.

Лишь производитель может обеспечить вас полной информацией о продукте. Эффективное управление персоналом салона красоты предполагает приглашение консультантов от фирмы-изготовителя, которые подробно введут ваших сотрудников в курс дела. Именно они могут объяснить, почему цена товара довольно высока и почему посетитель не пожалеет о такой серьёзной покупке. Специалист по управлению персоналом салона красоты должен организовать это мероприятие. Консультант также может взять с собой продукцию рекламной кампании производителя, где будут описаны все виды предлагаемого товара.

Существует несколько методов обучения сотрудников:

Живые курсы обучения и тренинги

Специальные буклеты, журналы и Интернет содержат всю необходимую информацию о методах продажи продукта, а также различные рекомендации по вопросам взаимодействия сотрудников с посетителями. Грамотное управление персоналом салона красоты предполагает и консультацию работников со специалистами, которые осведомлены обо всех новаторствах своей области. Более того, личное взаимодействие представляет собой диалог, эффективность которого выше, чем от других источников. Следовательно, основная цель менеджера по управлению персоналом салона красоты – поиск профессионального специалиста, способного грамотно донести всю информацию о продукции.

Кажется, что найти такого человека нетрудно. Однако чтобы выбрать действительно знатока в своей области, придётся приложить усилия. Существует несколько критериев отбора подобного специалиста, которыми должен руководствоваться менеджер по управлению персоналом салона красоты:

  • Наличие у консультанта постоянной клиентской базы.

  • Возможность специалиста продемонстрировать свою базу потребителей и отзывы о себе.

  • Опыт работы консультанта в данной сфере деятельности.

  • Наличие у кандидата практических навыков.

  • Наличие у специалиста публикаций в СМИ.

Опытный менеджер по управлению персоналом салона красоты должен знать, что известное имя и престижный внешний вид кандидата – далеко не главные показатели его профессионализма. Разослав электронные запросы и получив ответы, вы, скорее всего, поймете, нужно ли вам пригласить именно этого консультанта или нет. При личном знакомстве вы, безусловно, примите окончательное решение. Профессиональный менеджер по управлению персоналом салона красоты не просто договорится о проведении тренинга, но и уделит время на беседу с кандидатом, отметив манеру его общения с людьми.

Обратите внимание и на то, как специалист ведёт обучение ваших сотрудников, ведь необходимо не только изучить информацию о продукции, но и суметь грамотно представить её клиентам.

Дистанционные курсы обучения

Если пригласить консультанта не представляется возможным, опытный менеджер по управлению персоналом салона красоты сможет организовать для коллектива необходимые онлайн-курсы. Каковы их преимущества? Для прослушивания не нужно отрывать мастеров от обслуживания клиентов. Проходят курсы, как правило, на месте работы, во время перерывов. Более того, коллектив может ознакомиться с единым курсом обучения. А значит, вам не придётся тратиться повторно. Опытный менеджер по управлению персоналом салона красоты понимает, что штат работников меняется, а курс можно проводить в любое время.

При посещении салона человек идёт за услугой, то есть имеет конкретную потребность. Клиент может сразу её выразить, а может и подождать, пока его спросят. Опытный менеджер по управлению персоналом салона красоты знает, что посетитель иногда сам не понимает, как ему обозначить свою потребность. И потому работники вашей студии должны уметь её угадывать, распознавать, чтобы обслужить клиента должным образом.

Вот чему учат на онлайн-тренингах. Почему этот вид обучения признаётся более эффективным? К сожалению, при личных консультациях результативность обучения со временем снижается. Специалисты по управлению персоналом салонов красоты утверждают, что 50% слушателей забудут весь тренинг сразу после его окончания. Остальные запомнят лишь часть информации, а применить знания на практике смогут около 20% из них. И только единицы способны использовать полученные умения на протяжении всей работы. Онлайн-курсы – иная ситуация. Опытные менеджеры по управлению персоналом салонов красоты всегда следят за выполнением предписанных коллективу правил. Если сотрудник утратил свои навыки, он пройдёт обучение ещё раз.

Вовлечение сотрудников в бизнес-процессы

Когда работники прослушали живой или дистанционный тренинг, их необходимо привлечь к процессу управления персоналом салона красоты или иным бизнес-процессам, чтобы они смогли применить полученные знания на практике.

Существует множество вариантов приобщения сотрудников к вопросам бизнеса. Важно сконцентрироваться на том, что приносит вашим работникам радость, а вашей студии – пользу. Да, Интернет – это глобальная сеть, которая охватывает весь современный мир. Опытному менеджеру по управлению персоналом салона красоты необходимо лишь грамотно использовать её безграничные возможности. Прекрасно, если у студии есть свой сайт с фотогалереей, перечнем услуг, указанием стоимости процедур и их описанием. Важно, чтобы посетители захотели прорекламировать ваш салон на своих ресурсах.

Интернет – отличный способ продвинуть рекламную кампанию организации. Безусловно, каждый из работников имеет собственные Интернет-ресурсы, и задача менеджера по управлению персоналом салона красоты – обеспечить рекламу студии и её продукции через своих сотрудников.

Информация в социальных сетях распространяется очень быстро, и поэтому результат рекламной кампании может приятно вас удивить. Не следует пренебрегать такой возможностью.

Наша компания предлагает готовые решения по ключевым направлениям деятельности:

  • охрана труда;
  • санитарно-эпидемиологический режим;
  • организация медицинской деятельности в бьюти индустрии;
  • кадровый документооборот;
  • открытие салона красоты;
  • лицензирование медицинской деятельности;

Записаться на консультацию вы можете по телефону: +7 (499) 229-04-54


Источник: http://dejuredefacto.ru/poleznaya-informatsiya/articles/ypravlenie-personalom-salona-krasoti/

Поделись с друзьями



Рекомендуем посмотреть ещё:



Особенности психограмм персонала салонов красоты - тема Одежда разных возрастных групп

Оценка персонала в салонах красоты Управление персоналом в салоне красоты: как добиться
Оценка персонала в салонах красоты Проведение оценки качества сервиса в салоне красоты
Оценка персонала в салонах красоты Эффективны ли сотрудники вашего салона красоты: как
Оценка персонала в салонах красоты Управление персоналом на примере салона красоты VJ
Оценка персонала в салонах красоты Как аттестовать сотрудника салона красоты
Оценка персонала в салонах красоты Оценка персонала зачем это нужно?
Оценка персонала в салонах красоты Болит зуб под пломбой после пломбирования каналов: что делать?
Оценка персонала в салонах красоты Болит зуб после удаления нерва и чистки каналов: сколько это
Оценка персонала в салонах красоты Боль в копчике. Причины, симптомы, виды, лечение
Быстрые детские причёски в школу для девочек Горчица для роста волос. Рецепты масок для роста волос с Интернет-магазин bonprix - модная одежда и товары для дома Как правильно корректировать брови в домашних условиях? Какой тонометр купить? Какой тонометр лучше для измерения

ШОКИРУЮЩИЕ НОВОСТИ